Política de Retracto y Desistimiento para Servicios Aéreos
En Alcon Tours aplicamos el derecho de retracto establecido en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), bajo las siguientes condiciones:
Alcance: Aplica para compras realizadas por medios no tradicionales o a distancia (WhatsApp, Página Web y Contact Center).
Plazo: El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir del día de la compra.
Excepción: Aplica siempre y cuando el servicio no haya comenzado a ejecutarse dentro de esos mismos cinco (5) días hábiles.
Devolución: Procede la devolución total del dinero. Sin embargo, para pasajes aéreos no procede la devolución de la tarifa administrativa (Resolución 3596 de 2006).
Tiempos de Reembolso: Una vez radicada la solicitud en nuestro sistema oficial, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 30 días calendario (o 15 días calendario para compras directas en el sitio web.
Aviso Previo: Debe notificar a Alcon Tours o al transportador con al menos veinticuatro (24) horas de antelación al vuelo.
Retención Permitida: La agencia o el transportador podrá retener hasta el 10% del valor de la tarifa, excluyendo tasas, impuestos y la tarifa administrativa. Esta retención se efectúa a favor del transportador.
Tarifas Promocionales: Esta norma no aplica para tarifas promocionales, a menos que el transportador ofrezca condiciones distintas.
Plazos de Reembolso: Una vez que la aerolínea ponga el dinero a disposición de Alcon Tours, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 30 días calendario. Para compras realizadas directamente en nuestro sitio web, el plazo es de 15 días calendario.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE CANCELACIÓN Y RETRACTO (PLAN TERRESTRE) – ALCON TOURS
1. Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011)
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor, para compras realizadas por medios no tradicionales o a distancia (nuestra web o WhatsApp), el viajero tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la operación.
Devolución: Se reintegrará el 100% del dinero pagado.
Excepción: El retracto no opera si el servicio inicia dentro de los mismos cinco (5) días hábiles del plazo.
2. Desistimiento y Cancelación de Viajes Grupales (Bus)
En cumplimiento del Decreto 2438 de 2010, cuando el viajero desista de la prestación del servicio turístico por causas no atribuibles a la agencia, se aplicarán penalidades para cubrir los costos de logística, transporte y bloqueos hoteleros.
Nota: El viajero podrá ceder su cupo a otra persona sin penalidad, informando a Alcon Tours con un mínimo de 24 horas de antelación para el trámite de seguros.
3. No Asistencia Justificada (Fuerza Mayor o Caso Fortuito)
En caso de que el viajero no pueda asistir por enfermedad grave, hospitalización o fallecimiento del titular o familiar en primer grado, Alcon Tours aplicará la siguiente política de protección:
Soportes Requeridos: Se deberá presentar el certificado de incapacidad médica emitido por su EPS o el acta de defunción, radicado dentro de las 48 horas siguientes al evento.
Exoneración de Gestión: Alcon Tours gestionará ante los prestadores finales (hoteles y transporte) la mayor exoneración posible de penalidades.
Monto del Reembolso: El dinero a devolver estará sujeto a los valores que los proveedores acepten reembolsar. Los costos ya pagados por Seguros de Asistencia Médica y la Tarifa Administrativa (10%) no son reembolsables en ningún caso.
Crédito de Viaje: Se ofrecerá, cuando sea posible, la opción de reprogramar el viaje o dejar el saldo a favor para una futura excursión, descontando los gastos ya ejecutados.
