«Usted merece claridad y seguridad en cada reserva. Por eso, en Alcon Tours cumplimos estrictamente con la normativa de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) y el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo. En este espacio, ponemos a su disposición los Registros Nacionales de Turismo (RNT), contratos de servicios y políticas legales que protegen sus derechos como viajero. Trabajamos con transparencia para que su única preocupación sea disfrutar el destino.»
«Nuestra agencia opera bajo el estricto cumplimiento de la normativa turística vigente en Colombia, brindando total seguridad a nuestros clientes. Contamos con el Registro Nacional de Turismo (RNT) activo Sede Manizales :RNT 45537 y Sede Pereira: RNT :118653, garantizando una intermediación formal, responsable y de alta calidad.
CLAUSULADO GENERAL DE CONTRATACIÓN – ALCON TOURS
1. OBJETO: El presente contrato regula los términos y condiciones entre ALCON TOURS (identificado con NIT 75094068-6 y RNT 45537 / 118653) y el USUARIO/VIAJERO para la prestación de servicios de transporte terrestre y alojamiento.
2. TRANSPORTE TERRESTRE: * El servicio se presta en vehículos de turismo debidamente habilitados por el Ministerio de Transporte.
El viajero es responsable de cumplir con los horarios de cita. La no presentación en el lugar y hora pactada se considerará como abandono voluntario del plan (No Show) y no dará lugar a reembolsos.
ALCON TOURS no se hace responsable por retrasos debidos a cierres viales, factores climáticos o de orden público, o cualquier evento de fuerza mayor o caso fortuito ageno a la agencia. Estos costos serán asumidos directamente por el viajero, brindando la agencia el acompañamiento y gestion logistística necesaria.
3. ALOJAMIENTO Y HOTELES:
La acomodación será la pactada en el comprobante de reserva.
Los horarios de Check-in y Check-out son definidos por cada hotel. El uso anticipado o entrega tardía de la habitación puede generar cargos adicionales que el viajero deberá asumir.
4. DERECHO AL RETRACTO (LEY 1480 DE 2011):
El viajero podrá retractarse de la compra siempre que lo informe por escrito dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra, siempre que el viaje no inicie antes de dicho plazo. Se reembolsará el dinero descontando las comisiones bancarias y gastos administrativos incurridos.
5. PENALIDADES POR CANCELACIÓN (DESISTIMIENTO): Si el viajero desiste del viaje por fuera del plazo del derecho al retracto, se aplicarán las siguientes sanciones sobre el valor total del plan:
15 días o más antes del viaje: Penalidad del 20% (Gastos administrativos).
De 14 a 8 días antes del viaje: Penalidad del 50%.
De 7 a 3 días antes del viaje: Penalidad del 75%.
48 horas antes o no presentación (No Show): Penalidad del 100%. No habrá lugar a reembolso.
Nota: En caso de fuerza mayor debidamente soportada (incapacidad médica original), se buscará el cambio de fecha sujeto a penalidades del hotel y transporte.
6. RESPONSABILIDADES:
ALCON TOURS actúa como intermediario. Su responsabilidad se limita a la gestión de los servicios contratados.
El viajero es responsable de su equipaje y objetos de valor en todo momento.
MENORES DE EDAD: En cumplimiento de la Ley 679 de 2001, ALCON TOURS rechaza la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes. Es obligatorio presentar el Registro Civil o permiso autenticado si el menor no viaja con ambos padres.
7. ACEPTACIÓN: El pago del abono o el valor total del plan implica la aceptación total de estas cláusulas por parte del viajero.
CLAUSULADO DE CONDICIONES INTEGRALES – ALCON TOURS
1. NATURALEZA DE LA PRESTACIÓN: ALCON TOURS (NIT 75094068-6 / RNT 45537 – 118653) actúa como intermediario entre el viajero y los prestadores finales (aerolíneas, hoteles y operadores de tours). No somos responsables por cambios de horarios, cancelaciones de vuelos o fallas mecánicas de terceros, pero gestionaremos el respaldo ante dichos proveedores.
2. TRANSPORTE AÉREO (REGLAS CRÍTICAS):
Nombres: El viajero debe entregar los nombres exactos como aparecen en el documento de identidad. Los errores de digitación por parte del cliente generan costos de reemisión que el viajero asumirá en su totalidad.
Equipaje: El peso y medidas permitidas dependen exclusivamente de la tarifa comprada a la aerolínea. Los excedentes se pagarán en el aeropuerto.
Documentación: Es responsabilidad del viajero portar cédula original, pasaporte vigente o permisos de menores. La falta de estos documentos que impida el abordaje se considera «No Show» (No presentación).
3. ALOJAMIENTO Y TOURS:
Hoteles: Los horarios de registro (Check-in) y entrega (Check-out) son autónomos de cada hotel.
Itinerarios: Los tours pueden sufrir modificaciones por factores climáticos o cierres imprevistos de sitios turísticos. ALCON TOURS garantiza una actividad equivalente de igual calidad.
4. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y PENALIDADES: La porción aérea y la porción terrestre tienen reglas distintas:
Tiquetes Aéreos: Por regla general de las aerolíneas, las tarifas promocionales son NO REEMBOLSABLES. Cualquier cambio está sujeto a la multa de la aerolínea más la diferencia tarifaria.
Porción Terrestre/Hotel:
Cancelación 15 días antes: 20% de penalidad.
Cancelación 8 a 14 días antes: 50% de penalidad.
Cancelación menos de 7 días o No presentación: 100% de penalidad.
5. DERECHO AL RETRACTO (SIC): El cliente tiene 5 días hábiles tras la compra para retractarse, siempre y cuando el viaje no inicie antes de ese plazo. Para tiquetes aéreos, el reembolso se regirá por la reglamentación especial de la Aeronáutica Civil y la aerolínea.
6. SEGURIDAD Y MENORES: Rechazamos la explotación sexual de menores (Ley 679 de 2001). El viajero acepta cumplir las normas de conducta y seguridad en cada destino.
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, ALCON TOURS informa a sus clientes y usuarios que los datos personales recolectados a través de este sitio web, formularios físicos o canales digitales, serán tratados con absoluta reserva y bajo los siguientes términos:
1. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO: Sus datos serán utilizados para:
La correcta prestación de los servicios turísticos contratados.
El envío de información sobre itinerarios, vouchers de servicios y actualizaciones de viaje.
Comunicación de ofertas, promociones y nuevos destinos operados por Alcon Tours.
Cumplimiento de requerimientos legales ante autoridades migratorias y de transporte.
2. DERECHOS DEL TITULAR: Como dueño de su información, usted tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar o solicitar la supresión de sus datos de nuestras bases de datos en cualquier momento.
3. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO: El responsable del manejo de sus datos es Jhon Fredy Marin (NIT 75094068-6), con sedes físicas en Manizales (Cra 25 # 53 a 37) y Pereira (Cra 8 # 31-24).
4. CANALES DE ATENCIÓN: Para ejercer sus derechos sobre sus datos, puede escribirnos al correo oficial de notificaciones: halconviajesmanizales@gmail.com
En Alcon Tours priorizamos la seguridad de tus pertenencias en cada trayecto. Para garantizar un viaje sin contratiempos, aplicamos las siguientes políticas de responsabilidad:
- El pasajero debe mantener bajo su custodia personal y permanente todo objeto de valor (dinero, joyas, cámaras, equipos electrónicos, documentos de identidad o medicinas). Estos elementos deben viajar siempre contigo en la cabina del bus y nunca en la bodega.
- Nuestra agencia no asume responsabilidad por la pérdida, daño o hurto de objetos de valor ingresados en las maletas destinadas a la bodega del vehículo.
- La responsabilidad de la empresa sobre el equipaje transportado en bodega se limita estrictamente a lo establecido por las normas de transporte terrestre vigentes en Colombia.
- Cada pieza de equipaje debe portar una etiqueta clara con los datos del propietario para facilitar su control y entrega.
- Tu prevención es la mejor garantía para un viaje seguro. Al entregar tu equipaje en la bodega del bus, confirmas que no contiene artículos de alto valor.
